Top.Mail.Ru

Негативные отзывы могут появиться у любого бренда, даже самого надежного и проверенного. Это не критично, но оставлять ситуацию без внимания нельзя. Работа с отрицательными отзывами — важная часть управления репутацией (SERM). Нужно реагировать, отрабатывать недовольство клиентов и даже трансформировать его в позитив. В ряде случаев есть возможность удалить негативные отзывы. Давайте разберем, как это сделать эффективно.

Как удалить негативные отзывы и защитить репутацию бренда

Удалять или работать с негативом?

Не весь негатив нужно сразу удалять. Честное управление репутацией предполагает анализ комментариев — часто они содержат ценные точки роста. Клиенты указывают на слабые места, что дает возможность улучшить сервис или продукт. Это своеобразный бесплатный аудит.

Кроме того, конструктивная критика — это шанс наладить диалог с аудиторией. Если вас справедливо критикуют, используйте это в свою пользу:

  • Поблагодарите за обратную связь.
  • Объясните, как будете решать проблему.
  • Предложите компенсацию за неудобства.

Такой подход улучшает доверие к бренду, повышает лояльность клиентов и демонстрирует другим пользователям, что компания открыта к диалогу.

Но есть и деструктивный негатив — ложные сведения, реклама конкурентов, оскорбления, клевета. Такие отзывы лучше удалять. Причем даже конструктивную критику стоит нейтрализовать, если её становится слишком много. Важно понимать, что негативный информационный фон может повлиять на репутацию бизнеса.

ТОП-4 способов удалить негативные отзывы

Методов удаления негативных комментариев много, но рассмотрим самые эффективные. Именно эти инструменты используют наши специалисты при работе с репутацией клиентов.

1. Диалог с автором отзыва

Сложность: 8 из 10

Самый корректный способ — связаться с автором. Если пользователь действительно столкнулся с проблемой, выясните детали и предложите решение. Иногда этого достаточно, чтобы человек сам удалил негатив.

Как правильно общаться с недовольным клиентом:

  • Спокойно уточните детали заказа, обращения.
  • Если ошибка компании очевидна, предложите компенсацию.
  • Перенесите общение в мессенджеры или email для личного решения.
  • После урегулирования ситуации попросите удалить отзыв.

Важно не игнорировать негатив, но и не впадать в крайности. Главное — восстановить доверие клиента.

2. Обращение в администрацию сайта

Сложность: 4 из 10

Если отзыв нарушает правила площадки или законодательство, его можно удалить через модераторов. Основания для удаления:

  • Оскорбления, клевета.
  • Реклама конкурентов.
  • Дискриминация, разжигание ненависти.
  • Публикация персональных данных без согласия.

Процесс удаления зависит от платформы. Например, в Яндексе можно оставить жалобу в техподдержке, а на других сайтах лучше сразу звонить администраторам.

3. Жалоба в Роскомнадзор

Сложность: 9 из 10

Если отзыв содержит заведомо ложную информацию, можно обратиться в Роскомнадзор. Это крайняя мера, но эффективная.

Процедура:

  1. Подготовить нотариально заверенные доказательства (протокол осмотра сайта).
  2. Оформить жалобу, ссылаясь на законодательные нормы.
  3. Направить обращение в Роскомнадзор.

Рассмотрение занимает около 7 рабочих дней, но процесс может затянуться.

4. Судебное разбирательство

Сложность: 10 из 10

Если негативный отзыв наносит серьезный ущерб бизнесу (клевета, подрыв деловой репутации), можно подать иск в суд.

Этапы:

  • Направить досудебную претензию владельцу площадки.
  • Если реакции нет — подать иск о защите деловой репутации.
  • Собрать доказательства, включая нотариально заверенные копии.

Процесс долгий, может занять полгода и больше, но в случае успеха суд обяжет сайт удалить информацию.

Как работает платное удаление отзывов?

Некоторые площадки предлагают платное удаление негатива. Однако это рискованный вариант: часто такие сервисы сами стимулируют появление негативных отзывов, чтобы потом продавать их удаление. Заплатив один раз, можно попасть в ловушку постоянных платежей.

Как снизить количество негативных отзывов?

Удаление негативных отзывов — не единственная стратегия защиты репутации. Гораздо эффективнее работать на опережение:

  • Улучшайте качество услуг. Чем лучше сервис, тем меньше негатива.
  • Работайте с клиентами. Предлагайте бонусы, скидки, персонализированный сервис.
  • Создавайте позитивный контент. Статьи, кейсы, интервью довольных клиентов вытеснят негатив из поисковой выдачи.
  • Мониторьте упоминания. Используйте SERM-инструменты для быстрого реагирования на критику.

Нужна помощь в защите репутации?

Мы предлагаем комплексные услуги по управлению репутацией:

  • Анализ и мониторинг отзывов.
  • Стратегии работы с негативом.
  • Удаление нежелательных комментариев.
  • Продвижение позитивного контента.

Защитите свою репутацию уже сегодня — оставьте заявку на консультацию!

Как мы работаем:

1. Погружаемся в ваш бизнес и цели
Проводим аудит маркетинга, каналов привлечения, CRM и воронки продаж. Анализируем нишу, конкурентов и текущие точки роста.

2. Проектируем стратегию продвижения и автоматизации
Разрабатываем маркетинговую архитектуру: реклама, контент, автоворонки, сквозная аналитика, CRM. Формируем план действий под ваш бюджет и цели.

3. Настраиваем каналы и инструменты
Запускаем SEO, контекстную рекламу, email-маркетинг, мессенджеры, автоворонки. Интегрируем CRM, чат-боты, трекинг и аналитику.

4. Оптимизируем воронку и повышаем продажи
Автоматизируем повторные касания, упрощаем путь клиента, устраняем точки просадки в рекламе, лендингах и коммуникациях.

5. Сопровождаем и улучшаем результат
Тестируем гипотезы, масштабируем успешные каналы, улучшаем конверсию. Работаем на долгосрочный рост и устойчивые результаты.

🚀 Внедряем маркетинговые системы, которые приводят клиентов и повышают эффективность продаж

✅ Маркетинг для роста и увеличения продаж
Внедряем комплекс маркетинговых решений, которые ускоряют привлечение клиентов, повышают конверсию и освобождают время вашей команде.

✅ Полный цикл маркетинговых услуг — от анализа до запуска
Изучаем ваш рынок и бизнес-задачи, разрабатываем стратегию продвижения и настраиваем интегрированную систему коммуникаций.

✅ Современные технологии цифрового маркетинга
SEO, контекстная реклама, SMM, email-маркетинг и аналитика — всё под ключ для максимальной эффективности.

✅ Фокус на результат, а не на отчёты
Мы не выдаём формальные документы — вы получаете работающую маркетинговую систему, которая приводит клиентов и увеличивает продажи.

Кому подойдут наши решения:

📌 Бизнесам, стремящимся к устойчивому росту
Создаем и внедряем стратегии, которые выводят компанию на новый уровень за счет точного таргетинга и автоматизированных воронок продаж.

📌 Компаниям, уставшим от хаоса в маркетинговых процессах
Оптимизируем рекламные каналы, автоматизируем процессы коммуникаций и создаем понятные системы аналитики без лишней бюрократии.

📌 Проектам, нацеленным на масштабирование
Разрабатываем гибкие маркетинговые решения, которые легко адаптируются под рост бизнеса, позволяя быстро реагировать на изменения рынка.

📩 Оставьте заявку — и узнай как это работает! 🚀

Услуги

Давайте
знакомиться

Меня зовут Алексей Морозов, я основатель проекта «Глаголия».

Мы выстраиваем маркетинг, который приносит результат: настраиваем рекламу, SEO, автоворонки, внедряем CRM и автоматизируем коммуникации. Всё — под ключ и под конкретные задачи бизнеса.

Мы не продаём шаблонные услуги и не делаем «отчётный» маркетинг.
Мы проектируем маркетинговую систему, которая действительно работает:

— от анализа целевой аудитории и выявления точек роста,
— до запуска рекламы, контента и автоматизации воронки,
— от интеграции CRM и аналитики до стабильного потока заявок.

В основе нашей работы — комплексный подход.
Каждый проект начинается с понимания: кто ваш клиент, как проходит путь от касания до продажи, где вы теряете заявки и как усилить маркетинг без лишних затрат.

В команде «Глаголия» — маркетологи, аналитики, специалисты по автоматизации и performance-настройке. Вместе мы превращаем хаотичный маркетинг в управляемую систему роста.

Сегодня побеждают не те, кто просто запускает рекламу.
Побеждают те, кто строит воронку, умеет считать эффективность, автоматизирует продажи и масштабирует то, что работает.

Если вы хотите:
— привлечь больше клиентов и заявок через эффективный маркетинг,
— навести порядок в воронке, CRM и рекламных каналах,
— получить комплексную маркетинговую систему под свой бизнес —

оставьте заявку. Я лично свяжусь с вами, разберу задачу и предложу конкретные шаги к росту.

Портфолио

Как мы оптимизировали 60 000 страниц сайта автозапчастей и увеличили конверсию в 4,4 раза Как мы оптимизировали 60 000 страниц сайта автозапчастей и увеличили конверсию в 4,4 раза Комплексное SEO и динамическая реклама для интернет-магазина автозапчастей в Краснодаре. Сайт вышел в топ, заявки дешевле в 2 раза, продажи растут. SEO-продвижение клиники эстетической медицины в Санкт-Петербурге SEO-продвижение клиники эстетической медицины в Санкт-Петербурге — рост позиций за 1 месяц Как мы вывели сайт клиники эстетической медицины в Санкт-Петербурге в топ Яндекса. Рост видимости до 22%, ключевые запросы «контурная пластика», «плазмолифтинг», «лазерная шлифовка» заняли первые позиции. Реальный кейс продвижения. SEO-продвижение интернет-магазина электронных испарителей и комплектующих — рост позиций за 1,5 месяца SEO-продвижение интернет-магазина электронных испарителей и комплектующих — рост позиций за 1,5 месяца Как мы вывели сайт по продаже электронных сигарет и жидкостей в топ-10 Яндекса за 1,5 месяца. Рост видимости до 86%, 90% ключевых слов — в топе. Кейc реального продвижения. Минималистичная CRM для онлайн-школы: без лишнего — только результат Минималистичная CRM для онлайн-школы: без лишнего — только результат Показываем, как выглядит минималистичная CRM для онлайн-школы: учёт учеников, курсов и оплат. Без лишних модулей, с упором на удобство и эффективность. Автоматизация заказов и доставки для ресторанной сети Автоматизация заказов и доставки для ресторанной сети Как мы создали цифровую платформу для приёма заказов, логистики и аналитики в сети кафе. Автоматизация на 80%, рост повторных заказов, сокращение ошибок. Кейс от компании Глаголия. Пример технического задания на разработку CRM-системы Пример технического задания на разработку CRM-системы Готовый пример технического задания на CRM: структура, разделы, требования и формат. Скачайте шаблон или получите своё ТЗ бесплатно от компании Глаголия. Система учёта и аналитики для стоматологической клиники: кейс перехода от Excel к веб-платформе Система учёта и аналитики для стоматологической клиники: кейс перехода от Excel к веб-платформе Как сеть стоматологических клиник отказалась от Excel и перешла на единую веб-платформу: автоматизация учёта приёмов, загрузки врачей и расчёта мотивации. Результаты проекта от компании «Глаголия». Мобильное приложение записи к врачу: разработка под ключ — от UX до запуска Мобильное приложение записи к врачу: разработка под ключ — от UX до запуска Разработка мобильного приложения для записи к врачу: исследование конкурентов, проектирование пользовательского сценария, дизайн интерфейсов, реализация на Flutter и Node.js. Приложение позволяет пройти регистрацию, выбрать врача, дату и записаться на приём за 2–3 шага. Полностью адаптировано под клиники и стоматологии. Разработка системы управления проектами для маркетингового агентства Разработка системы управления проектами для маркетингового агентства Кейс: разработка системы управления проектами для маркетингового агентства. Автоматизация процессов, управление задачами, CRM, тайм-трекинг. Полный цикл создания решения в компании "Глаголия".

Получите бесплатную консультацию по маркетингу

Свяжемся в течение рабочего дня, чтобы обсудить ваши цели

Блог

Виды маркетинга: B2B, B2C, FMCG, HoReCa, IT, услуги и продуктовый маркетинг — как выбрать подходящий
16.07.2025

Виды маркетинга: B2B, B2C, FMCG, HoReCa, IT, услуги и продуктовый маркетинг — как выбрать подходящий

Разбираем ключевые виды маркетинга для бизнеса: B2B, B2C, FMCG, HoReCa, IT, услуги, продуктовый маркетинг. Особенности, примеры и маркетинговые стратегии для каждой ниши. Агентство «Глаголия» подберёт решение под ваш рынок.

Пошаговый план комплексного маркетинга для медицинского центра: от привлечения до удержания пациентов
13.07.2025

Пошаговый план комплексного маркетинга для медицинского центра: от привлечения до удержания пациентов

Как выстроить маркетинг медицинского центра системно: от SEO и рекламы до удержания пациентов через CRM и автоворонки. Пошаговый план стратегии, который работает на стабильный рост. Решения от агентства «Глаголия».

Как создать бренд стоматологической клиники: нейминг, логотип, фирменный стиль под ключ
13.07.2025

Как создать бренд стоматологической клиники: нейминг, логотип, фирменный стиль под ключ

Создание бренда стоматологии с нуля: от названия и позиционирования до логотипа и фирменного стиля. Как выделиться среди конкурентов и повысить доверие пациентов. Решения от агентства «Глаголия».

SEO для стоматологической клиники: как привлекать пациентов из поиска и увеличивать поток заявок
13.07.2025

SEO для стоматологической клиники: как привлекать пациентов из поиска и увеличивать поток заявок

Как стоматологической клинике получать стабильный поток пациентов из органики? Разбираем SEO-стратегию: локальные запросы, структура сайта, контент, отзывы, примеры из практики.

Поможем
с комплексным маркетингом

Шаг 1

Выберите направление, которое вы хотите усилить

Шаг 2

Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Умный помощник
×

Что вы хотите создать?

Сколько пользователей будет использовать систему?

Нужны ли интеграции?

У вас есть техническое задание?

Предварительная стоимость разработки:

от 200 000 до 350 000 ₽

Это ориентировочный расчёт. Чтобы дать более точную оценку, мы зададим вам пару уточняющих вопросов. Укажите, как с вами связаться: