Готовые CRM-системы вроде Bitrix24, amoCRM, Мегаплан и им подобных могут подойти для самых простых задач. Но как только у бизнеса появляются нестандартные воронки, собственные требования к аналитике, сегментации клиентов или сценариям обработки — стандартные решения превращаются в хаос. Интеграции ломаются, интерфейс перегружен, а логика процессов постоянно «ломается» под чужую архитектуру.
В этом случае гораздо выгоднее создать CRM-систему под свою модель продаж — с нужными модулями, полями, автоматизацией и дашбордами. Такая система работает под вашу логику, интегрируется только с тем, что реально используется, и не заставляет команду подстраиваться под чужие шаблоны.
В этой статье мы разберём, как устроена современная CRM для отдела продаж, какие модули в неё входят, как она автоматизирует работу менеджеров, как фиксирует заявки и сообщения, как работает массовая рассылка, сколько стоит разработка и какие есть этапы внедрения. Всё — на примерах, с цифрами и конкретными сценариями.
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто база клиентов, а центральная система, через которую проходит весь цикл продаж: от первой заявки до повторной сделки. Цель CRM — сделать процесс прозрачным, управляемым и автоматизированным. Особенно это важно для команд, где один менеджер ведёт десятки сделок одновременно.
Для отдела продаж CRM решает три ключевые задачи:
Упорядочивает работу с лидами и клиентами
Все обращения — с сайта, почты, чатов, звонков — фиксируются в системе. Ни одна заявка не теряется. У каждого клиента — история коммуникаций, статусы, прикреплённые документы и действия.
Управляет воронкой продаж
CRM показывает, на каком этапе сделки находится каждый клиент, где «застряли» потенциальные сделки, кто из менеджеров эффективен, а кто — нет. Это позволяет прогнозировать выручку и оптимизировать действия команды.
Автоматизирует рутину и снижает нагрузку
Напоминания, автоответы, коммерческие предложения, e-mail и мессенджер-рассылки, постановка задач — всё это может происходить без участия человека.
В результате CRM становится не просто учётной системой, а инструментом управления продажами, который помогает закрывать сделки быстрее, не терять заявки и минимизировать человеческий фактор.
Чтобы CRM действительно помогала отделу продаж, она должна быть не просто списком контактов, а модульной системой, в которой каждый блок отвечает за отдельный этап взаимодействия с клиентом. Ниже — ключевые модули, которые входят в полноценную CRM и настраиваются под задачи конкретного бизнеса.
| Модуль | Назначение |
|---|---|
| Входящие заявки | Приём лидов с сайта, форм, email, мессенджеров, телефонии, интеграций |
| Клиентская база | Карточки клиентов: контакты, история обращений, сделки, метки, сегменты |
| Воронка продаж | Этапы сделок, фильтрация, отслеживание конверсий и узких мест |
| Задачи и напоминания | Постановка задач, контроль сроков, автоуведомления по действиям |
| Коммуникации | Централизованная переписка (email, Telegram, WhatsApp, звонки, СМС) |
| Продукты и предложения | Список товаров и услуг, генерация КП, шаблоны коммерческих предложений |
| Отчёты и аналитика | Визуализация воронки, KPI менеджеров, эффективность каналов привлечения |
| Автоматизация действий | Сценарии: автоответы, переходы по этапам, триггеры, e-mail-рассылки |
| Интеграции | Связь с 1С, сайтом, телефонией, сервисами рассылок, платёжными модулями |
| Доступы и роли | Гибкая настройка прав доступа: отделы, менеджеры, руководство |
Каждый модуль настраивается индивидуально: в CRM для розницы будет акцент на повторные покупки, а в B2B — на этапы сделки, срок жизни лида и автонапоминания. Грамотно выстроенная архитектура CRM позволяет закрывать сделки быстрее, видеть полную картину продаж и не терять клиентов из-за человеческого фактора.
Создание CRM-системы под ваш бизнес — это не просто «написать код». Это проект с полной проработкой логики работы отдела продаж, интеграциями, интерфейсом и автоматизацией. Ниже — основные этапы, которые проходят при разработке.
Такой подход позволяет получить не просто CRM, а работающий инструмент под реальный процесс продаж — с учётом задач бизнеса, а не по шаблону.
Автоматизация — это не про «умные кнопки», а про системные действия, которые происходят без участия менеджера и сохраняют деньги, время и клиента. Ниже — реальные сценарии, которые реализуются в CRM и заменяют рутинную работу отдела продаж.
Такие сценарии позволяют убрать до 70% ручной работы, исключить человеческий фактор и создать ощущение «живого» сервиса у клиента — даже если с ним ещё не говорил ни один менеджер.
Одна из ключевых задач CRM — не упустить ни одного контакта с клиентом. Это значит, что все заявки, письма, звонки и сообщения должны автоматически попадать в систему, фиксироваться в карточке клиента и быть доступны руководителю в любой момент. Вот как это реализуется на практике:
Таким образом, у вас нет «чёрных зон»: каждый канал под контролем, каждый лид отслеживается с момента первого касания. Руководитель видит, откуда пришёл клиент, какие касания были, кто с ним работает и на каком он этапе.
Современная CRM — это не просто «электронная записная книжка», а активный инструмент догрева и повторной коммуникации с клиентами. Массовые рассылки по сегментам базы позволяют продавать без звонков, напоминать о себе в нужный момент и строить системный ретаргетинг на уровне CRM. Ниже — как это работает технически.
В CRM настраиваются фильтры, которые позволяют группировать клиентов по статусу, интересу, сроку бездействия или поведению. Например:
Эти сегменты становятся «целевыми группами» для автокоммуникации.
После сегментации запускаются автоматические рассылки:
Рассылки можно настраивать по расписанию, на действия клиента или по триггерам (например, не открыл письмо — отправить в мессенджер).
Настраиваются цепочки из сообщений с условиями:
Каждое действие клиента внутри сценария фиксируется и влияет на логику дальнейшего общения.
Такая система экономит до 80% времени менеджера и позволяет выстраивать отношения с клиентом даже тогда, когда он ещё не готов к покупке. А самое главное — вы ничего не теряете: CRM сама знает, кому, когда и что отправить.
Стоимость разработки CRM зависит от масштабов проекта, количества пользователей, глубины автоматизации и интеграций. Ниже — ориентировочные ценовые категории, которые помогут понять порядок вложений.
Что входит:
Стоимость: от 200 000 ₽
Срок: 3–4 недели
Подходит для малого бизнеса, стартапов, онлайн-школ, экспертов.
Что входит:
Стоимость: от 350 000 ₽ до 650 000 ₽
Срок: 5–7 недель
Подходит для отделов продаж до 10–20 менеджеров, с масштабируемыми сценариями.
Что входит:
Стоимость: от 900 000 ₽ и выше
Срок: 2+ месяца
Подходит для масштабных компаний, производственных и дистрибьюторских бизнесов.
Если нужно — подготовим предварительную архитектуру и расчёт стоимости под ваш отдел продаж за 1–2 дня.
Чтобы лучше понять, как CRM-система работает в реальном бизнесе, приведём два показательных кейса из практики — для B2B-компании и сферы услуг.
Задача: менеджеры теряли заявки из разных каналов, не было чёткого контроля стадии сделок, КП отправлялись вручную, отчёты собирались в Excel.
Что сделали:
Результат:
Задача: заявки приходят с сайта, Telegram, Instagram, чат-ботов. Менеджеры не успевают отвечать, сложно контролировать, кто где и на каком этапе.
Что сделали:
Результат:
Обе системы были разработаны за 4–6 недель и стали ключевым инструментом роста бизнеса — без внедрения «из коробки» и абонплаты за пользователя.
CRM-система — это не просто софт. Это инструмент, который позволяет вашему отделу продаж работать в цифре, без потерь, хаоса и забытых клиентов. Когда вы управляете заявками, видите аналитику, запускаете автоматические касания и подогреваете интерес — продажи становятся предсказуемыми, масштабируемыми и независимыми от человеческого фактора.
В компании Глаголия мы создаём CRM-системы под бизнес-задачи. Не шаблоны, не коробочные решения, а именно архитектуру, которая учитывает вашу специфику: этапы сделок, роли, источники заявок, интеграции, коммуникации и аналитику.
Мы начинаем с аудита, строим схему воронки и уже через 5–7 дней показываем вам MVP — работающий прототип системы. А дальше масштабируем, добавляем сценарии, подключаем API и превращаем CRM в полноценный цифровой отдел продаж.
Оставьте заявку — мы проведём экспресс-анализ ваших процессов и подготовим план внедрения CRM-системы, полностью под логику вашего бизнеса.
📞 Телефон: +7 (918) 561-97-91
📧 Email: info@glagolia.com
🔘 [Оставить заявку]
