Готовые коробочные CRM не обеспечивают полный контроль над данными: серверы находятся у поставщика, настройки безопасности ограничены, а уязвимости могут затронуть всех пользователей платформы. Кастомная CRM позволяет хранить данные локально или в частном облаке, управлять доступами, применять шифрование и строить защиту с учётом специфики бизнеса. Настоящая безопасность возможна только при индивидуальной разработке системы.
Коробочные CRM-системы, особенно те, что работают по модели SaaS (Software as a Service), популярны за счёт удобства и быстрого старта. Бизнес подключается к готовой платформе, получает доступ через интернет и платит за использование. Однако именно такая модель хранения и обработки данных таит в себе риски.
Общие серверы: ваши данные хранятся на одном сервере с данными сотен других компаний. Вы не управляете, где физически расположены эти серверы и кто имеет к ним доступ.
Ограниченные настройки безопасности: большинство коробочных решений предлагают стандартные политики безопасности, не адаптированные под требования конкретного бизнеса или отрасли.
Массовые обновления: при обновлении платформы могут появляться новые уязвимости. Если один клиент уязвим — потенциально уязвимы все.
Доступ третьих лиц: сотрудники компании-поставщика CRM могут иметь доступ к данным клиентов, особенно в рамках технической поддержки и администрирования.
Интеграции и сторонние сервисы: коробочные CRM часто интегрируются с внешними сервисами без возможности контроля над тем, как и куда передаются данные.
«Когда вы арендуете квартиру, вы не контролируете замки. Точно так же в коробочной CRM вы не контролируете защиту данных».
Коробочная CRM — это компромисс между скоростью запуска и глубиной контроля. Чем быстрее подключение, тем меньше у вас возможностей влиять на инфраструктуру безопасности.
Кастомная CRM — это система, которая проектируется под задачи конкретного бизнеса, включая требования к безопасности. В отличие от коробочных решений, кастомная разработка позволяет построить архитектуру, где именно вы определяете, где будут храниться данные, кто и как будет к ним обращаться.
Контроль над сервером: данные размещаются либо на вашем собственном сервере, либо в частном облаке, где доступ строго регулируется.
Настройка политик безопасности: можно настроить индивидуальные права доступа, многоуровневую авторизацию, процедуры внутреннего аудита.
Изоляция данных: информация хранится обособленно от данных других компаний, что исключает риски утечки через соседние аккаунты или ошибки конфигурации.
Шифрование на вашем уровне: применяются ваши собственные ключи для шифрования как данных в движении (SSL/TLS), так и данных в покое (AES-256).
Контроль над обновлениями: вы сами решаете, когда обновлять систему и какие изменения вносить, минимизируя риск внедрения новых уязвимостей.
«Когда вы управляете кодом, сервером и базой данных — вы управляете безопасностью. Всё остальное — компромисс».
В кастомной CRM весь периметр защиты формируется под вашу отрасль, бизнес-процессы и регламенты. Это особенно важно для компаний, работающих с персональными данными клиентов, коммерческой тайной или финансовой информацией.
Создание надёжной кастомной CRM требует не только правильной архитектуры, но и использования проверенных технологий защиты данных. В отличие от готовых решений, кастомная CRM позволяет гибко внедрять уровни безопасности, исходя из реальных угроз и требований бизнеса.
| Технология | Описание | Назначение |
|---|---|---|
| AES-256 | Стандартизованное шифрование базы данных | Защита информации от несанкционированного доступа в случае компрометации |
| SSL/TLS | Шифрование передачи данных | Защита при передаче данных между сервером и пользователем |
| Двухфакторная аутентификация (2FA) | Проверка пользователя по двум каналам | Уменьшение риска взлома аккаунтов |
| VPN-доступ | Ограничение входа по защищённым сетям | Контроль удалённого доступа сотрудников |
| Разграничение прав доступа | Ролевые модели управления доступом | Минимизация рисков внутреннего нарушения безопасности |
| Логирование и аудит действий | Запись действий пользователей | Контроль и расследование инцидентов |
| Резервное копирование | Регулярное создание копий данных | Защита от потери информации при сбоях |
«Безопасная CRM — это не просто система с паролем. Это набор мер, настроенных на защиту данных на всех уровнях: от пользователя до сервера».
Кастомная разработка позволяет интегрировать не только базовые протоколы безопасности, но и отраслевые стандарты: GDPR, HIPAA, 152-ФЗ и другие, если это требуется бизнесу.
Коробочные CRM-системы созданы с расчётом на массового пользователя. Их главное преимущество — быстрая установка и минимальные затраты на внедрение. Но именно в стремлении к универсальности скрыта проблема: в вопросах безопасности такие решения идут на компромиссы, которые могут стоить бизнесу очень дорого.
Единые стандарты для всех: одна и та же архитектура применяется ко всем клиентам, без учёта специфики отрасли или особых требований.
Открытые интеграции: многие SaaS-CRM имеют широкий набор внешних интеграций (мессенджеры, телефония, рассылки), которые увеличивают площадь атаки.
Отсутствие контроля над обновлениями: новые функции внедряются централизованно, и вы не можете контролировать, какие изменения повлияют на безопасность вашей базы данных.
Общий SLA для тысяч клиентов: провайдер CRM не будет решать индивидуальные задачи по защите вашего бизнеса, он ориентирован на обслуживание всех клиентов по одинаковым правилам.
Невозможность отключить лишние модули: многие сервисы не дают отключить ненужные функции, которые могут содержать уязвимости.
«Готовая CRM делает удобной работу с данными. Но делает ли она надёжной защиту этих данных — вопрос открытый».
Для малого бизнеса, работающего в некритичных нишах, такой компромисс может быть допустим. Но для компаний, работающих с клиентскими базами, финансовыми документами, персональными данными, интеллектуальной собственностью, готовая CRM — это риск, который сложно оправдать.
Кастомная разработка CRM позволяет отказаться от компромиссов и строить систему защиты данных по правилам вашего бизнеса. Это не просто индивидуальная настройка интерфейса или функций — это полный контроль над всеми уровнями безопасности.
Индивидуальные требования к защите данных: можно сразу заложить соблюдение требований 152-ФЗ, GDPR или HIPAA.
Выбор места хранения данных: локальный сервер в офисе, дата-центр в вашей стране или частное облако — решение остаётся за вами.
Гибкая настройка прав доступа: персонализированное разграничение прав сотрудников и автоматические аудиты действий.
Полный контроль над кодом и обновлениями: вы сами определяете, какие изменения вносить в систему и когда их применять.
Локальная или облачная архитектура: возможность выбирать не только внешний вид, но и фундамент — от распределённой базы до закрытых сетей.
«Настоящая безопасность — это когда вы управляете не только пользователями, но и теми, кто имеет доступ к вашему приложению».
В кастомной CRM нет универсальных решений — только те механизмы, которые нужны вашему бизнесу для сохранности данных и спокойной работы.
Безопасность данных — не дополнительная опция CRM, а её основа. Коробочные решения удобны на старте, но в долгосрочной перспективе они лишают бизнес возможности контролировать ключевые аспекты безопасности. Стандартизированные настройки, общие серверы, массовые обновления — всё это создаёт риски утечек и потерь информации.
Кастомная CRM-система устраняет эти риски. Вы управляете архитектурой, кодом, доступами и политиками защиты данных. Ваша компания получает не просто рабочий инструмент, а надёжный щит для своих коммерческих, клиентских и внутренних данных.
«Безопасность данных — это конкурентное преимущество, которое нельзя купить готовым продуктом. Его можно только построить под себя».
Хотите CRM, которая действительно защищает ваш бизнес?
Оставьте заявку — и мы расскажем, как разработать CRM-систему с уровнем безопасности, который соответствует вашим требованиям.
📲 [Получить бесплатную консультацию]
📄 [Узнать больше о разработке CRM на заказ]
