Мобильная CRM — это не адаптация десктопа, а самостоятельный инструмент управления бизнесом в телефоне. В статье: как проектируем интерфейсы, выбираем технологию, реализуем API-архитектуру и запускаем CRM под задачи заказчика.
Классическая CRM, рассчитанная на десктоп, сегодня всё чаще оказывается вне зоны комфорта пользователя. Руководитель, менеджер, курьер или мастер — все они работают вне офиса и не всегда имеют возможность открыть ноутбук. Мобильная CRM позволяет управлять клиентами, задачами и заявками буквально «на ходу»: из телефона, планшета или Telegram. Это не просто адаптированная версия сайта, а полноценный инструмент, продуманный под мобильное поведение.
Мы в «Глаголии» создаём мобильные CRM-системы как отдельные продукты — с нуля, под конкретные бизнес-процессы. Используем современные технологии (Flutter, React Native, Telegram API), проектируем логику, интерфейсы и архитектуру. В этой статье мы делимся тем, как именно происходит такая разработка: от анализа процессов до тестирования и запуска. Вы узнаете, как устроена мобильная часть CRM изнутри — и почему это не просто «приложение», а инструмент, который может стать ключевым звеном в управлении бизнесом.
«Мобильная CRM — это не упрощённая версия десктопа. Это способ обеспечить контроль над бизнесом из любой точки мира».
Разработка любой CRM начинается не с кода, а с понимания процессов. Особенно это важно в случае с мобильной CRM, где каждый экран, свайп и уведомление должны быть оправданы. На старте проекта мы задаём ключевой вопрос: кто, где и как работает с клиентами, заявками или задачами?
В большинстве случаев у бизнеса уже есть неформализованные схемы работы: Excel-таблицы, чаты в мессенджерах, телефонные списки, переписка по e-mail. Мы превращаем эти хаотичные данные в структуру — выделяем сущности (например, клиент, заявка, встреча), определяем роли пользователей и проектируем логику взаимодействия между элементами.
Например, для CRM в логистике ключевым будет трекер заявок и статусов рейса, а в клинике — календарь приёмов и карточка пациента. Для каждого типа бизнеса создаётся интерактивная схема, где показано, как двигается информация: от точки входа (звонок, заявка с сайта) до закрытия сделки или оказания услуги.
Вот пример того, с чего начинается работа над CRM:
| Элемент | Пример (логистика) | Пример (клиника) |
|---|---|---|
| Точка входа | Онлайн-заявка, звонок | Онлайн-запись, звонок |
| Сущности | Клиент, Заявка, Рейс, Водитель | Пациент, Приём, Врач, Услуга |
| Статусы | Принята → В пути → Завершена | Запись → Принят → Завершено |
| Уведомления | Telegram, push, email | SMS, Telegram, email |
| Участники | Менеджер, логист, водитель | Администратор, врач, пациент |
Такой анализ позволяет избежать ненужных модулей, убрать лишние поля и создать систему, которая не вызывает отторжения у сотрудников. И именно на этом этапе определяется, будет ли CRM удобной, или она останется «мертвым» интерфейсом, в который никто не заходит.
После того как мы разобрали бизнес-процессы и сущности, начинается один из самых важных этапов — проектирование интерфейсов. Для мобильной CRM это особенно критично. Интерфейс не должен просто отображать данные — он должен помогать действовать: быстро найти клиента, сменить статус заявки, написать сообщение или поставить задачу.
Мы не переносим десктопный интерфейс на маленький экран. Мобильная CRM — это самостоятельный продукт. Поэтому в «Глаголии» мы разрабатываем отдельную мобильную логику и дизайн, используя Figma для создания интерактивных прототипов. Это позволяет клиенту протестировать приложение ещё до старта разработки: нажимать кнопки, переходить между экранами, оставлять комментарии.
Проектируя интерфейс, мы придерживаемся четырёх принципов:
«Мобильная CRM — это когда можно управлять бизнесом в лифте, не открывая ноутбук».
Пример:
Мы учитываем тёмные темы, особенности Android и iOS, предпочтения пользователей — и всегда тестируем с реальными сценариями. Ведь дизайн — это не про «красиво», а про то, насколько удобно будет работать тем, кто каждый день взаимодействует с системой.
Технология, на которой создаётся мобильная CRM, напрямую влияет на скорость разработки, стоимость поддержки и удобство для пользователя. Мы в «Глаголии» не навязываем один универсальный стек — мы подбираем решение под бизнес-задачи, бюджет и сроки.
Чаще всего выбор стоит между тремя подходами: Flutter, React Native и Telegram-бот как интерфейс.
Это наш основной инструмент для создания мобильных CRM. Он позволяет быстро и кроссплатформенно разрабатывать нативно выглядящие приложения под iOS и Android. На Flutter мы можем:
Flutter хорошо подходит для CRM, где важны интерфейс, скорость и масштабируемость. Также он экономит бюджет: одна кодовая база — два приложения.
Используем в проектах, где уже есть веб-часть на React. Это упрощает перенос логики и компонентов. Хороший вариант, если вы хотите развивать экосистему в едином стеке.
В ряде случаев Telegram-бот становится полноценной CRM-оболочкой: показывает заявки, принимает команды, уведомляет о событиях. Это особенно удобно для руководителей, мастеров, логистов, которые работают «в поле». Создание бота занимает меньше времени и обходится дешевле, чем полноценное приложение.
| Подход | Подходит для | Преимущества |
|---|---|---|
| Flutter | CRM с полноценным интерфейсом | Быстро, красиво, кроссплатформенно |
| React Native | Web+Mobile на одном React-стеке | Удобно для команд с веб-платформой |
| Telegram-бот | Мини-CMS, уведомления, быстрая связь | Скорость запуска, простота, доступность |
«Правильно подобранный стек экономит месяцы работы и делает поддержку проекта в 2 раза дешевле».
Выбор технологии — это не про моду. Это про целесообразность: как быстрее и надёжнее решить задачу бизнеса.
За интерфейсом мобильной CRM стоит целая система, которая обеспечивает хранение, защиту и передачу данных. И от того, как устроена архитектура приложения, зависит надёжность, масштабируемость и удобство развития в будущем. Мы в «Глаголии» строим мобильную CRM на современной API-архитектуре, отделяя интерфейс от логики.
Вся логика CRM — создание заявок, обновление статусов, фильтрация данных — реализуется на серверной стороне. Мобильное приложение обращается к API: отправляет запросы и получает ответы в формате JSON. Такой подход позволяет:
Мы чаще всего используем Node.js, Laravel или Supabase в зависимости от задачи и бюджета.
Данные CRM хранятся:
Все поля — от клиентов до задач — структурированы в таблицы с понятной схемой, которую мы проектируем на старте. Мы соблюдаем принцип минимизации: никаких полей «на всякий случай».
Для мобильной CRM мы реализуем:
«Надёжная архитектура — это не то, что видно пользователю, но то, что делает CRM устойчивой к сбоям и удобной для роста».
В некоторых проектах (например, для сервисных инженеров) мы реализуем частичный офлайн-доступ: приложение хранит копию последних данных, а при восстановлении интернета — синхронизирует изменения с сервером.
Это требует более сложной архитектуры, но критично для бизнеса, работающего в полевых условиях.
Одна из ключевых причин, по которой бизнес выбирает мобильную CRM — это не просто доступ к базе данных, а расширенные возможности, которые открываются за счёт интеграций. Смартфон — это не урезанный экран, а полноценный инструмент, оснащённый камерой, геолокацией, мессенджерами, пуш-уведомлениями. Мы используем эти возможности, чтобы мобильная CRM не просто отображала информацию, а управляла действиями.
Вместо или в дополнение к мобильному приложению мы часто создаём Telegram-бота:
Для многих пользователей — особенно в полевых командах — это оказывается быстрее и удобнее, чем установка отдельного приложения.
Мы внедряем в мобильные CRM:
Эти функции особенно важны для логистики, сервисного обслуживания, выездных специалистов.
«Мобильная CRM — это не копия десктопа. Это другой уровень вовлечения, когда интерфейс взаимодействует с реальностью».
Мы всегда связываем мобильную CRM с остальной системой:
Интеграции дают эффект только тогда, когда продумана единая архитектура — и мобильная CRM не существует «сама по себе».
Даже самая продуманная мобильная CRM может оказаться неудобной, если её не протестировать на реальных сценариях. Именно поэтому мы в «Глаголии» уделяем особое внимание этапу тестирования — это не просто проверка «работает ли», а полноценный этап, где оттачивается удобство, логика и надёжность приложения.
Мы создаём сценарии реального использования (например, «менеджер на выезде создаёт заявку», «руководитель проверяет отчёт по клиенту») и проверяем, насколько просто пользователь может пройти этот путь. Иногда мы видим, что, например, кнопка стоит не там, или последовательность действий вызывает замешательство — и переделываем до тех пор, пока путь не станет интуитивным.
На этом этапе мы проверяем:
Если используется офлайн-хранилище, обязательно тестируем синхронизацию.
«Главная цель тестирования — чтобы пользователь не думал о приложении, а просто работал».
В зависимости от технологии мы реализуем:
Мы также готовим инструкции, обучающие видео или короткие гайды — чтобы сотрудники клиента могли начать пользоваться CRM сразу после запуска.
Запуск мобильной CRM — это только начало. Даже если на старте система идеально решает текущие задачи, бизнес продолжает развиваться: появляются новые процессы, сотрудники, продукты, каналы продаж. Мы в «Глаголии» понимаем это и строим CRM с возможностью гибкой доработки и масштабирования, а не как закрытый «коробочный» продукт.
Сразу после запуска мы активно собираем обратную связь от пользователей: что удобно, что мешает, какие действия отнимают время. Эта информация ложится в основу первого цикла улучшений. Часто простая правка — изменение порядка полей, добавление кнопки, настройка уведомлений — значительно повышает эффективность работы команды.
Ещё на этапе проектирования мы закладываем модульную архитектуру, при которой легко:
Это особенно важно для компаний, которые планируют расти или подключать дополнительные отделы к системе.
«Хорошая CRM не должна становиться обузой через полгода. Она должна меняться вместе с бизнесом».
В зависимости от выбранного тарифа, мы предоставляем поддержку:
Также мы предлагаем SLA-поддержку с фиксированными сроками реакции — особенно это важно для бизнесов, которые работают 24/7 и не могут позволить себе простой в системе.
Современный бизнес требует мобильности. Руководители больше не привязаны к офису, менеджеры работают на выезде, а коммуникация с клиентами часто происходит через мессенджеры. В таких условиях мобильная CRM перестаёт быть просто дополнением к десктопной системе — она становится центральным инструментом управления процессами в реальном времени.
Мы в «Глаголии» подходим к разработке мобильных CRM системно: анализируем процессы, проектируем удобный интерфейс, создаём надёжную архитектуру, выбираем технологию под задачу, и главное — развиваем продукт после запуска. Для нас CRM — это не шаблон, а инструмент, встроенный в вашу реальность, с учётом задач, темпа работы и формата коммуникации вашей команды.
«CRM должна работать там, где работает человек. Если ваш бизнес живёт в телефоне — CRM тоже должна быть там».
Готовы обсудить свою мобильную CRM?
Оставьте заявку — и мы покажем, как может выглядеть система, заточенная под ваш бизнес.
📲 [Получить бесплатную консультацию]
