Автоматизация приёма заявок: как малому бизнесу не терять клиентов и собирать обращения в одном месте
Чем больше каналов, тем выше шанс потерять клиента. Сегодня заявки приходят не только через сайт, но и через мессенджеры, соцсети, почту и телефон. Если обращения не фиксируются в едином месте — бизнес теряет деньги.
Прямой ответ: чтобы не упускать клиентов, бизнесу необходимо автоматизировать приём заявок из всех источников в одну систему. Это позволяет фиксировать каждое обращение, ставить задачи, отслеживать статус и повышать конверсию.
2. Типовая проблема: хаос из обращений
У большинства малых компаний заявка — это не всегда заявка в CRM. Это может быть:
сообщение в Telegram ночью;
письмо на почту с темой “а вы работаете в субботу?”;
звонок, который никто не записал.
Менеджеры часто работают вразнобой, нет централизованной обработки, и никто не отслеживает, сколько заявок не обработано вообще.
Где теряются заявки в малом бизнесе:
Источник
Как поступает
Где теряется
Форма на сайте
через e-mail
нет связи с CRM
Telegram/WhatsApp
в личные сообщения
никто не отвечает/теряется в переписке
Instagram
в директ или комментарии
никто не отслеживает
Звонки
на личный номер
забыли записать
Чат на сайте
без архива
чат закрылся — информации нет
3. Что такое “единая система приёма заявок”
Это простая автоматизация, где все входящие обращения собираются в одно окно — будь то CRM, таблица, чат-бот или мини-платформа.
Принцип работы:
Лид приходит → сразу создаётся карточка;
Система показывает, откуда он, что он написал и когда;
5. Пошаговая инструкция: как подключить единую приёмку
Шаг 1. Определите инструментарий
Минимум: Google Таблицы + Telegram-бот
Идеально: AmoCRM, Bitrix24, кастомная CRM или интегратор
Шаг 2. Интегрируйте источники
Сайт: подключите веб-форму напрямую к CRM или боту
Telegram и WhatsApp: используйте официальные API или проксирующие сервисы (ChatAPI, SleekFlow, i2CRM)
Instagram: подключите через официальные инструменты Meta Business
Почта: автопереадресация писем в CRM или таблицу
Шаг 3. Настройте статусы
Новый / В работе / Закрыт / Не целевой
Добавьте автонапоминания (через Telegram или задачи)
Шаг 4. Проверьте работу
Протестируйте сценарии: кто что увидит, кто когда получит уведомление
Шаг 5. Обучите менеджеров
Объясните логику: “ни одна заявка не может остаться без статуса”
Ставьте цели по скорости обработки
Сравнение “до” и “после” автоматизации:
Показатель
До автоматизации
После внедрения CRM / приёмки
Обращения
хаотично в разных местах
централизовано в одной системе
Ответ клиенту
когда вспомнили
по уведомлению
Кол-во пропущенных заявок
30–50%
0–5%
Управление менеджерами
интуитивно
по задачам и отчётам
6. Для кого это критично
eCommerce и маркетплейсы — важно не упустить заказ
Услуги (ремонт, медицина, консалтинг) — нужно быстро отвечать
Агентства и фриланс-команды — заявки идут через соцсети и мессенджеры
Любой бизнес с рекламой — иначе бюджет сливается впустую
Потерянная заявка = потерянные деньги. Автоматизация сбора заявок не требует дорогих решений — она начинается с правильной точки сбора, логики и напоминаний.
Даже простая Google Таблица, в которую льются все обращения, уже способна дать прирост в 20–30% по конверсии.
Бизнес, который не теряет клиентов — бизнес, который растёт.
Закажите систему сбора заявок под ваш бизнес от «Глаголия»
Компания Глаголия поможет внедрить автоматизированную систему приёма и учёта заявок под ваш бизнес:
